ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

3. Hướng dẫn về cách đổi trả sản phẩm

  • Bước 1: thông báo với chúng tôi về việc đổi trả sản phẩm qua HOTLINE/ZALO: 0938.69.36.37 hoặc Form liên hệ.
  • Bước 2: chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa, và xác nhận sản phẩm có hợp lệ để đổi hay không.
  • Bước 3: nếu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ liên hệ quý khách để thu hồi hàng hóa.
    Hoặc gửi trả sản phẩm về: 45/9 Đường số 1, Phường 11, Gò Vấp, Hồ Chí Minh
  • Bước 4: sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác, hoặc hoàn tiền cho quý khách trong thời gian nhanh nhất.

4. Cách thức nhận hàng đổi trả/hoàn tiền (Refund Policy)

  • Khách hàng muốn đổi hàng: sau khi thu hồi sản phẩm chúng tôi sẽ gửi sản phẩm đổi mới đến địa chỉ của khách hàng.
  • Khách hàng muốn hoàn tiền mặt: chúng tôi sẽ hoàn tiền mặt thông qua mã giảm giá, hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.
  • Khách hàng muốn hoàn qua ATM/Credit Card: hiện chúng tôi chưa áp dụng thanh toán mua hàng và hoàn tiền thông qua ATM/Credit Card.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. HOTLINE/ZALO: 0938.69.36.37 Email: knbeautyvn@gmail.com